Срыв поставки замечают все, но замечают поздно — когда клиент уже звонит. Между тем заказы в базе заранее «кричат» об этом: есть дата, есть необеспеченность, есть отгрузка меньше заказа. Разберём три среза, которые показывают проблему на неделю раньше.
| Срез | Что показывает | Когда смотреть |
|---|---|---|
| Заказы с истёкшей датой | Обещали отгрузить, но не отгрузили | Ежедневно |
| Обеспеченность товаром | Хватит ли остатков и закупок под заказ | Перед отгрузкой |
| Отгрузка против заказа | Сколько заказали и сколько закрыли | Раз в неделю |
Полезно договориться о правиле: любое изменение срока — с новой датой в документе, а не в переписке. Тогда отчёт просрочки становится управленческим, а не справочным.
Заказ может быть идеален по срокам и всё равно сорваться: товара нет. Сопоставление потребности с остатками и закупками показывает разрыв заранее — за день-два до отгрузки. Связанные материалы: остатки по складам, резервы и товары в пути, план и факт продаж.
Самый «денежный» срез: разница между суммой заказов и суммой отгрузок за период. Если она стабильно растёт, значит либо заказы не закрывают, либо товар не отгружают — и в обоих случаях это недополученная выручка. Отдельно стоит смотреть, кто из клиентов исполнен наполовину: см. ABC-анализ клиентов.
Тремя срезами: заказы с истёкшей датой отгрузки, заказы без обеспечения товаром и отгрузка против заказа за период. Вместе они показывают срыв сроков раньше, чем клиент позвонит.
Те, у которых желаемая дата поставки уже прошла, а отгрузка не произведена. Часто в базе копится десяток таких заказов: их никто не закрыл, и они создают риск и в статистике, и в отношениях с клиентом.
Это ответ на вопрос, хватит ли товара под заказ: сопоставление потребности по заказу с остатками и закупками. Заказ может быть в срок, но без товара — тогда срок будет сорван.
Чтобы видеть, сколько заказали и сколько реально отгрузили: разница — это деньги, которые вы не получили. Такой срез часто выявляет, что часть заказов исполнена наполовину.
Просроченные заказы — ежедневно, обеспеченность — накануне плановой отгрузки, отгрузку против заказа — раз в неделю или месяц по итогам периода.