Мёртвые резервы в 1С: как найти и что с ними делать
Товар есть на складе, но продать его нельзя: он зарезервирован под заказ, который всё не отгружается. Менеджеры видят дефицит и заказывают ещё, покупатели получают отказ, а деньги лежат на полке. Разберём, как найти такие резервы и что с ними делать.
Как выглядит проблема в цифрах
Складской остаток — товар физически лежит.
К отгрузке (резерв) — часть его обещана по открытым заказам.
Доступно к продаже — то, что реально можно предложить новому клиенту.
Если смотреть только на первый показатель, возникает ложное чувство запаса. Мёртвый резерв — это когда второй показатель «висит» неделями без движения.
Как найти
Возьмите свободные остатки по складам — увидите картину «в наличии / к отгрузке / доступно».
Откройте список заказов клиентов и посмотрите дату резервирования: заказы старше недели без отгрузки — кандидаты.
Сопоставьте: по каким позициям резерв не менялся дольше всего.
Быстрее вопросом: «свободные остатки по складам», «что зарезервировано под заказы», «какие заказы давно открыты». Агент читает оба регистра и отвечает таблицей с итогом.
Что делать с найденными
Связаться с клиентом. Иногда клиент просто ждёт подтверждения — и заказ уходит в отгрузку.
Снять резерв. Если заказ не подтверждён, товар возвращается в свободный остаток и продаётся другому.
Передать снабженцу. Освободившийся товар меняет план закупок: возможно, заказ на поставку уже не нужен.
Проверить сроки поставки. Если клиент согласен ждать, фиксируйте дату — иначе резерв снова станет «мёртвым».
Не снимайте резервы в одностороннем порядке, не предупредив менеджера: заказ может быть согласован устно. Правило простое — сначала разговор, потом действие.
Как не допускать появления
Срок жизни резерва. Договоритесь: не подтверждён — резерв снимается, например, через 5 рабочих дней.
Регулярная проверка. Раз в неделю смотрите открытые заказы старше срока — это пять минут вместо разбора завала.
Отчёт по расписанию. Поставьте в ежедневную сводку вопросы про свободные остатки и открытые заказы: проблема становится видна на третий день.
Разделяйте показатели в отчётах. Для менеджеров — доступно к продаже, для склада — физический остаток.
Частые вопросы
Что такое мёртвый резерв в 1С?
Это товар, снятый с продажи под заказ клиента, который долго не отгружается: заказ открыт, товар зарезервирован, но отгрузки нет неделями. В свободном остатке такой товар не виден, а на складе физически лежит.
Чем мёртвые резервы вредны?
Они искажают картину: менеджеры видят дефицит и заказывают ещё, хотя товар есть; покупатели получают отказ; деньги заморожены в залежавшемся товаре. Плюс страдает планирование закупок.
Как найти зарезервированный, но не отгруженный товар?
Нужны два среза: свободный остаток (что можно продать) и открытые заказы клиентов с датой резервирования. Позиции, которые зарезервированы давно и не отгружены, и есть мёртвые резервы. В сервисе это видно вопросом «свободные остатки по складам» вместе со списком открытых заказов.
Кто должен разбирать такие резервы?
Обычно менеджер по продажам вместе с руководителем: сначала связь с клиентом, затем либо отгрузка, либо снятие резерва. Снабженец получает освободившийся товар в свободный остаток и корректирует закупки.
Как не допускать мёртвых резервов?
Три привычки: срок жизни резерва (например, 5 рабочих дней), регулярная проверка старых заказов и отчёт по расписанию с вопросами про открытые заказы и свободные остатки. Тогда проблема видна на третий день, а не через месяц.